信用卡逾期在协商的过程当中，经常会遇到银行给你设置很多的障碍，比如拒绝沟通、拒绝协商或者是直接告诉你，我们没有个性化还款这个业务。

那怎么办呢？我们在这种情况之下要打12378就是银保监的这个电话进行申诉，申诉完之后银保监会给你一个银行内部的协商号码，之后我们打这个电话再进行协商，基本上都是可以谈成的。

但是有很多网友私信问我，我什么时候打这个电话，那我打完这个电话，我需要跟银保监会的工作人员说什么，怎么进行申诉，感觉好像完全找不到方向，不知道怎么说。

今天的文章我和网友们详细讲一讲。在打银保监会电话之前，我们应该做一些什么操作？首先你的信用卡是需要在逾期状态下，只有个别的银行是逾期之前就可以谈的，但是大部分银行都是需要在逾期之后去谈这个业务的。

我们打信用卡背后的客服电话告诉这个客服你是因为什么而逾期的，你遇到了什么样的特殊情况，这些要和他讲清楚。根据商业银行监督管理办法的第70条规定，我这种情况是可以跟银行进行协商关于这个个性化分期还款的业务。

然后也要告诉客服说：我是希望跟银行的内部进行协商，不希望第三方的催收人员跟我谈这个事情，一定要和他讲明白。

讲完之后如果银行信用卡的客服告诉你说：没有这个业务或者是拒绝跟你沟通，拒绝协商或者是一直让第三方的催收人员联系你。

在这种情况下我们就可以打银保监会的电话了，首先我们要尝试跟银行的信用卡客服进行沟通，所有的电话都要做到录音并且告知对方我们的电话正在录音，问清楚他的工号，这是非常关键的。

我们打银保监会的电话12378应该怎么说，怎么申诉，怎么去反映这个情况，很多人都不知道。首先有一点网友们要明白银保监会是不会帮助你协商的，他是起到一个转达的的作用，就是我们把我们的情况告诉了银保监会，银保监会听完你的情况之后，把你的情况转达给相关的银行，再给你一个银行内部的协商电话号码。

我们在和银保监会的申诉的时候要怎么说呢？首先是和信用卡客服沟通差不多了，然后表明自己的一个情况，为什么逾期现在确实非常困难，也是有非常强烈的还款意愿的，想和银行达成分期还款的业务，这个一定要说明白。

之后和银保监会说：我已经和银行多次的沟通，银行那边态度比较强硬一直不同意我的申请，然后一直让第三方的催收人员联系我，联系我的同时也存在一些软暴力的催收行为。

比如在能够联系到我的情况下不断地联系