云米售后 一问三不知，售后处理非常不人性化。就是让你干等，没有进展，没有处理进度。 

1、我10月12日购买的“云米互联网燃气热水器（优享版） 白色 16L 天然气”。10月16日 售后人员上门安装完成。

（新房，还没有开始软装，所以设备一直未使用）

 2、安装完成就开始申请开通天然气，因为是新小区，开通周期较长，所以到11月15日左右天然气才开通成功。

 3、热水器使用不到5次，就频繁出现E1故障，反馈售后，安排人员上门等了3天，上门后说主控板坏了，需要更换配件，然后等了5天，无任何反馈，无任何进展。

 4、开始打客服电话，询问维修进度，客服就是一句话“我会帮你催促”又等到3天左右，没有任何人联系我。就开始转播云米投诉电话。

5、打投诉电话 结局一样“进度我无法查询，我不知道，我只能帮你催促。”整体流程太过繁琐 复杂 麻烦 极度缺乏人性化。

就像是面对一堆机器人。

 6、经过我多天的投诉电话，客服现在给的意思是：12月5日，也就是昨天上门的师傅才提交了换机申请，然后申请以后还需要他们审批，审批时间不详，审批成功以后，师傅上门拆机，邮寄回云米售后中心，售后检测，然后寄新机，新机又要重新安排人员上门，安装，调试。

这个售后流程，我觉拼多多做的都比云米强吧。这是处理问题的方法吗？这就是故意拖延啊。多简单个事情，直接发新机，替换旧的，拿回去慢慢检测。

或者让我花钱再买一台也行啊。这个有故障的给我申请退款就完事了。为什么一定搞这么复杂？

 要购买云米，小米产品的朋友注意了，他们的设备售后就是这样。新设备使用3天出现问题，售后要你等待30~60天才能解决，期间没有任何人与你沟通联系，你不问，他们就不管。