所谓的服务形象，指的是服务提供者所提供的服务及其过程中，为顾客所感受、所看到，或所听到的印象、认识或看法的综合体。

因此，凡是在服务的

1.服务品质是由顾客来衡量的。通常顾客在衡量服务品质时，可能会通过服务人员的态度、礼貌、专业能力、服装、服务结果、服务方式、服务流程、服务与等候时间、反应能力与时效、场所的整洁等品质属性来评量。

2.服务形象必须名实相符。服务形象是要顾客亲身体验的，因此，必须要求全体员工去实践，让服务形象能真正落实。比如，不少百货公司、酒店，在大门口及电梯口都有服务人员鞠躬说“欢迎光临”，表面上做到了以客为尊，但眼睛并没有看着顾客，这些情况对服务形象的提升不但没有帮助，还会造成反效果。

因此，在推动服务形象时，需要全体员工全面性的落实，而且要发自内心做好。

3.服务必须有决心、有计划并持之以恒。推动服务形象说来简单，做起来却不容易，需要有决心、计划的执行。

所谓的服务形象，指的是服务提供者所提供的服务及其过程中，为顾客所感受、所看到，或所听到的印象、认识或看法的综合体。

因此，凡是在服务的提供过程中或服务本身，顾客所能看到、感受到及体会到的任何事件、景象及事物，都涵盖在服务形象中，诸如办公室、卖场或工作场所的布置与整洁、服务人员的服装仪容、态度、应对技巧及处理方式、服务提供的流程、服务时间、等候时间及反应的时效、对顾客的尊重及重视程度等。