一、信息披露原则(重要)：

1、披露原则：当消费者和卖家产生交易纠纷，并且通过淘宝的退款、售后、投诉已无法处理，消费者明确要求披露卖家信息的情况下，淘宝可以提供。

2、保护原则：淘宝有义务保护交易双方的个人信息，确需披露也需要按照一定流程，通过一定渠道，对申请披露的个人进行身份核实，同时确保被披露的信息不用于非法目的。

二、信息披露范围：

1、淘宝卖家可披露的信息：卖家ID、真实姓名、身份证地址、退货地址、电话、注册邮箱、身份证号码；

2、天猫商家可披露的信息：营业执照信息买家可自行查看天猫店铺内的工商亮照；

三、申请披露流程：

1、需要拨打淘宝热线（云客服等无权限查看和回复个人信息）；

2、淘宝客服核实来电方身份信息，确定为本人（确认来电人身份信息与会员账户登记身份信息一致），且与卖家已产生交易，记录订单编号、需要披露的原因、需要披露的信息点；

3、淘宝客服给会员发送信息披露表单，需会员填写披露表单。

说明： 表单需填写的内容：订单编号、交易日期、申请方会员名、对方会员名、申请公开的卖家/买家信息，上传身份证件、上传手写披露函（重点提醒会员：信息披露函的划线部分及署名处需手写或者全部手写后扫描或拍照上传，表单24小时内生效）

4、淘宝客服核实资料完整、符合披露条件会在5个工作日内回复会员；如有不符，退回会员并告知原因