如何降低顾客投诉?
2019-10-08

第一、做真正能够服务好顾客的好产品。

第二、建立顾客回访机制,主动进行顾客问询反馈,一方面可以收集意见改善产品或服务,一方面给顾客建立一个即使不满能够第一时间被关注到的通道。

第三、建立客户问题分类解决方案规则及标准,以及案例库,即使是新员工也能在此之下快速上手处理方法。总原则是妥善解决顾客的问题,讲究效率,不推、不延、不甩锅,恭谦有度。

第四、做好顾客分层管理。新顾客、老顾客、忠诚顾客采用的服务及管理方式不同,多一些温度,多一些主动关怀,多一些惊喜。

如海底捞的超预期服务。

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