如何降低顾客投诉?
2019-10-08
第一、做真正能够服务好顾客的好产品。
第二、建立顾客回访机制,主动进行顾客问询反馈,一方面可以收集意见改善产品或服务,一方面给顾客建立一个即使不满能够第一时间被关注到的通道。
第三、建立客户问题分类解决方案规则及标准,以及案例库,即使是新员工也能在此之下快速上手处理方法。总原则是妥善解决顾客的问题,讲究效率,不推、不延、不甩锅,恭谦有度。
第四、做好顾客分层管理。新顾客、老顾客、忠诚顾客采用的服务及管理方式不同,多一些温度,多一些主动关怀,多一些惊喜。
如海底捞的超预期服务。
大家都在看
本站系本网编辑转载,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。如涉及作品内容、版权和其它问题,请在30日内与本网联系,我们将在第一时间删除内容!本站文章版权归原作者所有,内容为作者个人观点。本站只提供参考并不构成任何投资及应用建议。本站拥有对此声明的最终解释权。