流程的基本概况

1.客户需要确定和预约需要快递物品的日期；

2.整理物品、做物品清单、包装包裹。

3.准备收件方信息，包括收件人姓名、地址、电话等；

4.致电我司客服接单员并告知需寄达目的地国家和城市，收听报价确认同意由我司提供服务；

5.我司安排收件人员上门收取包裹、客户提供收件方信息详细填写包裹托运单据、提交所寄的文件或物品，双方确认重量、结算，收件人员提供结算票据和包裹追踪号码；

6.收件人员返回公司，包裹交由操作部并作交接清单，由操作部签字后交于收件人员，操作部部门开始操作入单并把入单数据传给客服接单员，再把文件或物品分拨出去，全程跟踪；

7.收件人员将交接清单交客服接单员，客服接单员通知客户包裹已揽收至公司并已分拨出去；

8.目的地派件人员将包裹派送至收件人处，收件人确认包裹内物品完好同意签字接收；

9.派件人员返回公司，将回执单交由目的地的操作部，操作部将数据输入电脑；

10.客服接单员根据输入的信息，反馈给客户，包裹已送于收件人手中。

操作部部门的全程跟踪、操作部部门的回执数据反馈以及客服接单员部门及时对客户的信息沟通，这方面能够说明跨越速递充分体现了以客户为中心，实现资源优化配置，提供优质及个性化服务，及时与客户保持联系，让客户更满意，持续发展业务。

跨越公司坚持贯彻以市场为导向，客户为中心、时效服务为基本、高端信息网络管理体系为保障平台公司推出多元化时效产品：当天达、次日达、隔日达。

同时为了更好地服务客户，推出国内行业中独一无二的特色服务：24小时昼夜取派和跨省即日件。

展望未来，公司仍然采用以人为本的管理理念，秉承员工满意、客户满意、最后公司满意原则，从而真正达到员工、客户、公司三者共赢的发展趋势，在公司的业务发展上始终以“信息流超过货物流”为核心，依托和发挥强大的信息技术软件，坚持至诚至信，精益求精的经营理念，努力为客户提供专业化、快捷化、个性化的高效速递、物流业。