硬服务与软服务分别是什么？
2021-03-17
软服务是指那些无形性和不可分离性较高的服务，包括信息服务、管理咨询、医疗保健服务等。
所谓硬服务，就是那些带有垄断或半垄断意味的服务，那些并不一定是出自企业自身需求（但可能是出自社会的需求）、也不一定是企业乐意接受但又必须接受的服务，家电行业里3C认证、出口法检等就是典型的硬服务。
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