揽收：即指投递员接到投寄需求后，上门收取需要投寄的邮件。

揽收12步曲：

1．上门收件：提供门到门快递服务，提供上门收件服务（可预约二次上门）。

2．形象标准：揽收人员穿着统一工服，佩戴工牌，仪容仪表干净整洁，随身配备各项营运工具。

3．提供运单：对经常寄件的客户，将提供相应运单以满足客户需求。

4．基本包装：为客户提供大/中/小胶袋、文件封等基本包装免费服务。

5．确定范围：核实客户提供的派件地址是否在服务区域。

6．查验物品：查验托寄物是否为航空、陆运、进出口禁寄或限寄物品。

7．检查包装：对快件作相关加固、防震、防水处理，以保障快件的运输安全性。

8．填制运单：协助客户正确、完整填写运单各项信息。

9．计算运费：确定托寄物实重或轻抛计费重量，准确计算运费。

10．确认签名：与客户确认运单信息，请客户在“寄件人签署或盖章”栏内签名确认。

11．收取快件：准确填写运单并确定运费后，将寄件方留存联交回寄件客户妥善保存。

12．上传信息：揽收人员通过专业的HHT手持终端上传快件揽收信息，客户即可。